في بيمبو لعطور الأطفال نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور وسلامة الأطفال ، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للاشتراطات الصحية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
حرصًا على سلامتكم وصحة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العطور في الحالات التالية:
وذلك وفقًا لطبيعة منتجات العطور والاشتراطات الصحية.
إذا استلم العميل:
فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:
وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
وفي حال ثبوت وجود الخطأ أو العيب، يتحمل متجر بيمبو جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بحسب توفر المنتج:
يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
أما في حال كان المنتج مطابقًا للطلب وسليمًا، فلا يمكن استرجاعه بعد استلامه نظرًا لطبيعة منتجات العطور وسلامة استخدامها للأطفال
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
وقد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب شركة الشحن أو مزود خدمة الدفع.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء لاسترداد كامل المبلغ.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، أو قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية إن وجدت.
في حال كان المنتج ضمن عرض أو تخفيض أو باقة ترويجية، وتمت الموافقة على استرجاعه بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية:
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected].
بإتمام عملية الشراء من متجر بيمبو لعطور الأطفال، فإن العميل يقر بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع، وفهمها، ووافق على جميع البنود الواردة فيها.
